预览黑屏或加载超时超过 20 秒
现象
点开设备实时预览，画面一直加载中（转圈）或黑屏，超过 20 秒还没出画面。
区分真坏还是正常延迟
先看设备列表里的状态：
- 电量、信号数字还在刷新：设备活着，耐心等 3-15 秒——电池款正在远程唤醒，首帧延迟属正常
- 状态变灰、显示"离线"：设备真的断了，从设备侧排查
- 在线但超过 20 秒还没画面：真有问题，按以下步骤排查
排查步骤
第一步：App 端
- 切一下分辨率：点右下角画质图标从 HD 切到 SD——有时 HD 带宽不够导致一直卡，SD 通常能立刻恢复
- 杀掉 App 重新开：iOS 从多任务里划掉、安卓从最近任务里划掉
- 下拉刷新设备列表：部分机型设备状态有延迟，手动刷新后才能看到最新
第二步：网络端
| 场景 | 检查项 |
|---|---|
| 手机用蜂窝远程看 | 手机信号格数（至少 3 格以上）、4G/5G 是否真连上（不是显示 4G 但没流量） |
| 手机在同一 WiFi 下看 | WiFi 信号强度（-50dBm 以下才算好）、路由器有没有被设备塞满（太多设备连路由器时带宽挤爆） |
| 4G 款设备 | 设备信号格数（App 里能看到）、流量卡还有没有流量 |
快速网络测试：用手机浏览器打开任何网页，看能不能秒开——如果网页都卡，说明是网络问题不是 App 问题。
第三步：设备端
- 现场检查（如果方便去现场）：设备是否真在通电、太阳能板有没有被遮挡、蓝灯状态是不是正常
- 远程 reset：部分机型支持 App 内远程重启设备——进设备详情页找"重启设备"选项
- 现场 reset：长按设备 reset 键 3-5 秒强制重启
黑屏常见的几种具体原因
| 原因 | 特征 | 解决 |
|---|---|---|
| WiFi/4G 断了 | 设备显示离线、蓝灯不亮 | 设备端检查网络、现场 reset |
| App 缓存问题 | 杀掉重开后立刻恢复 | 清理 App 缓存（安卓设置里可操作） |
| 服务器临时故障 | 多台设备同一时间黑屏、官方也没通告 | 等几分钟自动恢复 |
| 设备 TF 卡损坏 | 预览能打开但录像回看全是错的 | 换卡、App 里格式化新卡 |
| 太阳能板没电 | 设备离线、蓝灯不亮、电量 0% | 搬到阳光下晒或用 Type-C 线临时充 |